Стратегия развития мобильного направления в 2018: пошаговое руководство

Май 2018

Мы полагаем, что, если вы читаете эту статью, ваша компания нацелена на серьезную работу над мобильным направлением, ищет возможности завоевать лидерство в своей нише и желает получить достойный продукт мобильной разработки для упрощения персонализированной коммуникации клиента с брендом.

В таком случае специалисты VALFOR предлагают тщательно продумать стратегию развития мобильного направления вашей компании, прежде чем переходить непосредственно к разработке. Грамотно выстроенная стратегия при создании мобильного опыта так же высока, как при создании самого бизнеса.

Здесь мы поделимся интересными исследованиями и собственными практическими наработками, которые позволят разбить процесс создания мобильной стратегии на отдельные этапы.

При этом, согласно исследованию Smart Insights 89% времени в мобильных медиа пользователи проводят именно в приложениях. В связи с этим, логично предположить, что при разработке стратегии развития мобильного направления крайне желательно учитывать создание приложения.

На какие этапы стоит разбить разработку стратегии? Вот пошаговое руководство.

Шаг 1: Структурирование информации, конкурентный анализ и целеполагание

Мы рекомендуем начать с анализа существующего пути клиента (customer journey), в котором будут зафиксированы все точки соприкосновения с клиентом (офлайн-магазин, call-центр, коммуникация через сайт). Полезно понять и проанализировать с какими внутренними процессами сталкивается клиент. Подумайте, как мобильный опыт может улучшить или упростить это взаимодействие.

На данном этапе необходимо собрать инициативную группу из руководителей или сотрудников различных отделов компании с целью получить наиболее полное представление о текущих процессах.

Следующая задача – это получения актуальной информации о внутренних процессах создания ценности в компании, а также оценка ее внешних сильных сторон. Для этого можно провести стратегический анализ с использованием цепочки ценности (value chain) Цепочка ценности (англ. Value chain) — это инструмент стратегического анализа, направленный на подробное изучение деятельности организации с целью стратегического планирования.
Читать полностью
и анализа пяти сил Портера Пять сил Портера включают в себя

  • анализ угрозы появления продуктов-заменителей;
  • анализ угрозы появления новых игроков;
  • анализ рыночной власти поставщиков;
  • анализ рыночной власти потребителей;
  • анализ уровня конкурентной борьбы.

Читать полностью . Это позволит проанализировать микросреду и получить четкое представление о стратегической позиции компании в отрасли

Уделите время постановке целей на уровне компании, затем на их основе поставьте конкретные задачи, которые должно решить мобильное приложение.

При проведении конкурентного анализа, обратите внимание на все предложения и разработки конкурентов в мобильном направлении. На основании этого будет легче составить список того, что вы собираетесь и НЕ собираетесь предлагать. Оставьте отдельное поле и укажите в нем конкурентные преимущества вашего предложения.

Сформируйте видение продукта: оно должно быть лаконичным, выполнимым и вдохновляющим. Вот три контрольных вопроса:

  1. Соответствует ли видение продукта общей бизнес-стратегии компании?
  2. Реально ли оно с учетом бюджета и временных рамок?
  3. Есть ли у вас план Б на случай, если что-то пойдет не так?

После документирования видения приложения можно перейти к созданию портретов пользователей (personas). Они помогают концентрироваться на интересах и мотивации потенциальных пользователей вашего приложения: разного пола, возраста, вовлеченности в современные технологии и частоты взаимодействия с приложением.

Разумным решением является применение эмпирического правила: создавайте для 80% портретов ваших пользователей.

Перед тем, как вы перейдете к следующему шагу, дайте четкий ответ на вопрос: почему пользователи должны захотеть установить ваше приложение?

Мобильная стратегия отличается от онлайн-стратегии: согласно исследованию Google, пользователи предпочитают участвовать в программах лояльности и делиться информацией о своих покупках через приложения, в то время как мобильные сайты служат ресурсами для поиска товаров и информации об адресе и режиме работы магазина.

Необходимо изучить статистику рынка и наложить на нее контекст компании. Это поможет убедить клиента в том, что его индивидуальные потребности удовлетворяются быстрее и в более полной мере при помощи мобильного приложения вашей компании.

Чек-лист:

  • Анализ существующих путей клиента;
  • Интервью с представителями и руководителями отделов;
  • Стратегический анализ (цепочка ценности и анализ 5 сил Портера);
  • Постановка целей компании и задач мобильного приложения;
  • Анализ существующих конкурентных решений;
  • Формулировка видения продукта;
  • Изучение и утверждение портрета пользователя;
  • Почему пользователи должны установить это приложение? – определение внутренних мотивов.

Шаг 2: Подбор команды, выбор ключевых функций для первой версии и утверждение показателей для оценки эффективности

Перед созданием концепции мобильного продукта, необходимо принять важное решение: доверить разработку профессиональной компании либо нанять собственную команду разработчиков.

Чего можно добиться, обратившись в серьезную компанию с опытом?

  1. Над вашим проектом будет трудиться команда высококлассных специалистов;
  2. Бизнес-консультирование входит в цену разработки;
  3. Вы получите брендированный дизайн, отвечающий последним трендам и технологическим требованиям;
  4. В development-компаниях строгие стандарты кода, тестирования, контроль качества продукта;
  5. Плата берется за конкретный результат.

Если же вы принимаете решение сформировать собственную команду, то:

  1. Компании необходимо брать на себя расходы на организацию рабочих мест и содержание всего штата;
  2. Повышаются временные затраты на найм специалистов (iOS разработчик, Android разработчик, back-end разработчик, аналитик, дизайнер мобильных интерфейсов, тестировщик, менеджер проекта) и создание из нее слаженной команды.
  3. Необходимо быть готовым к сложностям при быстрой смене курса, замене одного из членов команды и другим неожиданным изменениям.
  4. Обучение команды и повышение ее компетенций происходит случайным образом. Команда получает локальный опыт и может не соответствовать рыночным стандартам.

Возможен и такой вариант: над интернет-магазином вашей компании уже работает команда разработчиков, однако для развития мобильного направления вы планируете привлечь новых специалистов. В таком случае нужно либо выделить одного менеджера на вашей стороне, который будет согласовывать детали в процессе разработки и координировать работу между командами, либо обеспечить прозрачную коммуникацию между тремя сторонами, утвердив механизм принятия окончательных решений для бесперебойной работы.

Если у вас еще не готова мобильная стратегия – компания VALFOR предлагает вам свои услуги. У нас есть необходимые ресурсы и готовая методология для создания брендированных мобильных продуктов и позиционирования компании в digital-среде. Чтобы не терять время и ресурсы, а также быть уверенными в качестве финального продукта, вы можете доверить планирование и создание приложения нашей команде.

На этом этапе необходимо начать работу над созданием нового пути клиента, который будет включать в себя коммуникацию через мобильное приложение. Здесь вы можете использовать технологию создания продуктов, формирующих привычки, предложенную Ниром Эялем в его книге «На крючке. Как создавать продукты, формирующие привычки».

Вот примеры того, как данная технология может быть реализована при создании мобильного цифрового продукта для повышения его ценности:

  • Внешний триггер The next round can start from the combination of external (segmented push-notifications, emails) and internal (desire to start the app looking for loyalty program bonuses or weekly discounts) triggers – например, представление функций, упрощающих взаимодействие с компанией или приветственные бонусы за установку.
  • Действие – интуитивно понятный брендированный интерфейс, внедрение программы лояльности, персональные подборки товаров, основанные на истории покупок и запросов.
  • Переменное вознаграждение – легкая и ценная коммуникация с брендом через приложение, персонализация, геймификация программы лояльности.
  • Инвестиция – реферальная программа, выражение мнения о товарах для ощущения собственной важности, легкодоступная информация о накопленных баллах и наградах, эксклюзивные предложения, дифференцированные скидки по дням недели.

Самый мощный способ завоевания лояльности клиента при помощи мобильных микро-моментов — это создание детальной карты пути вашего клиента при формировании мобильной стратегии и максимальная оптимизация каждого шага. Выясните, чего хотят ваши клиенты и — самое главное – чего они не хотят. Каковы точки соприкосновения компании с клиентом в процессе взаимодействия через приложение? Сделайте так, чтобы каждый шаг на пути к товару или услуге был ценен и легко осуществлялся при помощи мобильного устройства.

У клиента должен быть четко сформированный ответ на возникшую потребность: «Я могу купить это в компании X быстро и легко». Эта установка формируется в каждом моменте взаимодействия с компанией, а в случае с мобильным приложением – при помощи тщательно продуманной функциональности продукта.

Как выбрать самые важные функции для разработки минимально жизнеспособного продукта (MVP)?

Разработку MVP Минимально жизнеспособный продукт (minimum viable product, MVP) — продукт, обладающий минимальными, но достаточными для удовлетворения первых потребителей функциями. Основная задача — получение обратной связи для формирования гипотез дальнейшего развития продукта
Читать полностью
стоит начать с записи идеального набора функций приложения. Внесите каждую из функций в таблицу в соответствии со степенью важности на каждом этапе:

Чтобы проиллюстрировать приоритет, вы также можете использовать цвета или цифры. Необходимо определить набор функций для минимально жизнеспособного продукта – самой базовой версии приложения, которая удовлетворит большую часть потребностей клиента. Отзывы пользователей помогут в разработке дополнительного функционала в следующих версиях.

Многие авторы иллюстрируют создание минимально жизнеспособного продукта со второй последовательностью. Однако мы бы хотели, чтобы вы сравнивали этот процесс с последовательностью номер три.

После того, как у вас есть четкое представление о вашем MVP, пришло время выбрать приоритетную платформу, для которой вы собираетесь разрабатывать свое приложение: пользователи iOS тратят в пять раз больше на покупки в приложениях, к тому же и для разработки MVP для iOS обычно требуется меньше времени. В то же время Android-устройства гораздо более распространены в СНГ – они завоевали 68-84% рынка. При выборе платформы мы рекомендуем ориентироваться на портреты пользователей и анализ ниши: например, среди потенциальных потребителей товаров премиум-сегмента число пользователей iOS выше.

Особое внимание следует обратить на выбор стека технологий. Лучше обсудить эту проблему с руководителем технического отдела и командой разработчиков. Разработчики VALFOR используют Java / Kotlin для Android и Swift для iOS. Для back-end разработки существует больше возможностей: мы предлагаем выбрать проверенную систему, которая популярна среди технических специалистов. Касательно выбора стека технологий и систем для интеграции вы можете проконсультироваться в нашей компании. Если вас заинтересует наше предложение, мы будем рады сотрудничеству.

Следующий этап – утверждение команды и назначение ролей. Решите, какое количество людей вы хотите привлечь, это поможет запланировать расходы: при разработке MVP значительная часть бюджета используется для финансирования человеческих ресурсов.

Далее следует определение ключевых показателей эффективности (KPI) и готовность фиксировать измерения. Беспечный подход к показателям эффективности или неправильные измерения могут значительно усложнить доказательство того, что некоторые важные изменения были достигнуты именно благодаря вашей мобильной стратегии.

Что касается показателей эффективности компании, стоит обратить внимание на:

  1. Сокращение расходов на обслуживание (мобильное приложение может взять на себя некоторые задачи);
  2. Индекс потребительской лояльности (NPS);
  3. Доля рынка и доходность.

Наиболее важные показатели эффективности приложения включают:

  1. Число новых и число активных пользователей;
  2. Рейтинг приложения;
  3. Стоимость мобильного пользователя;
  4. Показатель удержания пользователей;
  5. Длительность сеанса работы с приложением.

Определите KPI процесса разработки. Для работы в соответствии с agile-методологией используются следующие показатели: время выполнения (lead time), время цикла (cycle time), производительность команды (team velocity), открытые / закрытые производственные вопросы (open/closed rates) и другие показатели.

В VALFOR мы работаем на основе аджайл-методологии, и вот почему. В течение рабочего процесса требования клиента и бизнеса могут меняться или расширяться из-за точек данных, анализа клиентов и дополнительной информации. Итеративный метод помогает искать наиболее эффективный способ работы над клиенто-ориентированным продуктом на каждом этапе. Это помогает ускорить разработку минимально жизнеспособного продукта (MVP) намного быстрее, а затем при необходимости проводить дополнительные итерации. Соблюдение этой методологии обеспечивает регулярную коммуникацию между компанией-разработчиком и вашим бизнесом и упрощает внесение корректировок без потери основного курса.

Чек-лист:

  • Аутсорсинг или собственные силы?
  • Проработка новых путей клиента;
  • Выбор ключевых функций для первой версии приложения и выбор платформы (Android, iOS или обе);
  • Определение стека технологий и систем для интеграции;
  • Утверждение команды и ролей;
  • Определение KPI продукта;
  • Определение KPI процесса разработки.
    • Шаг 3: Создание user stories, планирование спринтов и выбор инструментов аналитики

      Начните этот шаг с планирования публикации приложения. Лучше подать заявку на получение DUNS номера и зарегистрировать учетную запись в Apple Developer заранее, т.к. на это требуется некоторые время. Для Google Play регистрация проще.

      Следующий этап – создание пользовательских историй (user stories). Начинать этот процесс лучшего всего с описания целевой аудитории и обозначения ролей в приложении:

      Вы можете попробовать такой шаблон:

      В качестве …(описание портрета пользователя, его роль в приложении);
      Я хочу …. (действия в приложении);
      Для …(цели его действий в приложении).

      Для оценки качества истории на помощь приходит правило INVESTАкроним:
      I – independent
      N – Negotiable
      V – Valuable
      У – Estimable
      S – Small/Sized right
      T — Testable

      Каждая история должна быть:

      • Независимой (independent) — каждая история является цельным элементом, которую можно легко удалить из спринта или релиза, если понадобится;
      • Структурно изменяемой (negotiable) — для совместной проработки деталей вместе с клиентом и внесения правок;
      • Ценностно-ориентированной (valuable) — для обеспечения бизнес-ценности для клиента;
      • Учитывающей критерии оценки каждого этапа (estimable) — правильная оценка помогает определить приоритетность;
      • Оптимизированной по времени (small/sized right) — чтобы умещаться в один спринт;
      • Проверяемой (testable) — каждая пользовательская история должна иметь измеримый набор критериев приемки для тестирования.

      Написание пользовательских историй является обязательным этапом в agile-методологии. Выделите достаточно времени и ресурсов, чтобы заняться выполнением этой задачи должным образом.

      На следующем этапе можно приступить к планированию спринтов мобильной разработки (mobile sprint roadmap). Работа над спринтами предполагает создание визуального календарного графика задач для команды с учетом предполагаемого темпа их выполнения. Спринт — это единица измерения, используемая в рамках SCRUM и agile-методологии, его протяженность может составлять от одной до нескольких недель. Именно на этом этапе активно стартует процесс разработки.

      После этого необходимо подобрать и внедрить инструменты аналитики. Компания VALFOR использует Appsflyer, Appmetrica, Amplitude, Google Analytics, Firebase и несколько других сервисов и предлагает следующие услуги в области аналитики:

      • Установка аналитической системы и настройка необходимых отчетов;
      • Консультации по инструментам аналитики, их особенностям и установке;
      • Обучение использованию системы;
      • Анализ собранных данных, выводы и рекомендации.

      Аналитика позволяет получить детальные отчеты по продажам, товарам и категориям, пользовательской базе, промо-активностях, поведению пользователей на сайте и другим важным аспектам.

      Чек-лист:

      • Регистрация аккаунтов в Apple Developer и Google Play;
      • Утверждение пользовательских историй и стратегии тестирования;
      • Планирование спринтов и старт разработки;
      • Инструменты аналитики: подбор и внедрение;

      Шаг 4: Маркетинговые мероприятия, тестирование, запуск и поддержка

      Настало время маркетинга. На этой стадии маркетинг-специалисты компании должны иметь четкое представление о маркетинговых мероприятиях, которые они планируют осуществлять при помощи мобильного приложения. Например, внедрение программы лояльности, сканирование QR-кодов продуктов и чеков, персонализированные предложения и скидки.

      В то же время маркетинговые мероприятия до запуска приложения будут полезны и для продвижения самого приложения: вы можете привлечь лояльных клиентов для тестирования минимально жизнеспособного продукта и собрать обратную связь для расширения функционала в будущем.

      Вы можете анонсировать скорый запуск продукта в точке продаж либо на сайте, предложить первым установившим приложение клиентам скидку либо подарок за отзыв.

      Если вы запустите блог с актуальным контентом и информации о функциях и особенностях приложения, то у вас уже будет готовый материал для масс-медиа. Вне зависимости от выбранной маркетинговой стратегии, ранний старт позволит поддерживать диалог с существующими и потенциальными клиентами.

      Также на данном этапе необходимо продумать стратегию тестирования готового продукта: распределите обязанности тестировщиков, определите тестируемые операционные системы и версии, а также составьте структурированный план тестирования. Решите, собирается ли ваша компания инвестировать средства в инструменты автоматизации, используемые в QA и производственных средах. Если же вы выбираете ручное тестирование, укажите критерии прохождения и отказа, а также, условия выполнения тестирования.

      Последний шаг – это подготовка к запуску и пост-продакшн. Эти вопросы лучше четко структурировать обсудить и задокументировать с командой разработчиков. Продумайте план отката, полную проверку работоспособности, план по отслеживанию и устранению проблем и контролю версий. Убедитесь, что к моменту релиза все маркетинговые материалы для App Store и Play Market готовы (описание приложения, иконки и скриншоты).

      После релиза приложения, работа не заканчивается. VALFOR использует инструмент Amplitude, собирает информацию и обзоры в App Store и Google Play, анализирует журнал сервера и обзоры пользователей в социальных сетях для сбора аналитики и отчета о поведении пользователей после запуска приложения. Эти мероприятия также помогают оценивать приоритетность функций, которые будут реализованы в следующих версиях продукта.

      Чек-лист:

      • Планирование маркетинговых активностей;
      • Тестирование;
      • Запуск приложения;
      • Анализ обратной связи и поведения пользователей;
      • Работа над обновлениями.

      Заключение

      Методологии Agile и Waterfall по-разному подходят к процессу планирования, выполнению задач и анализу эффективности. Agile-методология допускает изменения порядка задач и их адаптацию к новым потребностям компании. Внесение поправок неизбежно в постоянно меняющейся деловой среде.

      Наше решение – проявлять гибкость и внимание к деталям. В случае получения важного инсайта или новых данных на одном из этапов, работа выстроена так, что это не вызовет хаоса и затягивания сроков выполнения задачи. Процессы и спринты немедленно корректируются в соответствии с меняющимися обстоятельствами, и команда продолжает работать дальше. Подход, основанный на постоянном анализе информации, крайне важен в процессе мобильной разработки для создания современных продуктов и повышения ценности взаимодействия с клиентом.

      Вы уже нашли подходящего партнера для разработки приложений и реализации своей мобильной стратегии?

      Компания VALFOR понимает важность создания мобильных приложений в рамках корпоративной стратегии в сфере ритейл. Наша компания предоставляет своим партнерам возможность создавать нативные приложения для выполнения практически любых бизнес-функций.

      Будьте на шаг впереди своих конкурентов благодаря качественным мобильным продуктам, которые мы будем рады создавать для вас.

Подписывайтесь
на рассылку

Получайте ежемесячные статьи и новости, на почту

Заявка на чек-лист