9 примеров того, как мобильные технологии изменили ритейл

Май 2018

Просто задумайтесь: десятую часть своего онлайн-времени россияне тратят, занимаясь онлайн-шоппингом на сайтах и в приложениях ритейлеров – сообщает GfK. При этом:

Что происходит? Огромная работа по завоеванию лояльности клиентов идет за счет распространения мобильных технологий. Сегодня мобильный телефон способен предвосхитить вопрос потребителя, вовремя показать персонализированную рекламу, предложить дополнительные продукты при оформлении заказа и дать рекомендации на уровне консультанта в магазине.

Вот 9 примеров того, как мобильные технологии навсегда изменили ритейл:

  1. Некоторые покупатели стали компетентнее продавцов.

Зачем просить совет продавца-консультанта, когда вся необходимая информация уже на экране мобильного устройства? С одной стороны, это еще одна сложность для бизнеса. С другой – дополнительная возможность привлечь покупателя в магазин и более качественно решить его проблему там. Анализ истории покупок пользователя помогает повышать качество обслуживания: например, при помощи мобильного приложения проще предлагать сопутствующие или похожие товары.

  1. Персонализированные предложения заменили статическую рекламу

При помощи мобильных технологий розничный бизнес постепенно перешел от обезличенной статической рекламы к таргетированным предложениям. Прямо в магазине у покупателя в телефоне всплывают цифровые ценники с персональной скидкой и актуальная информация о заинтересовавшем продукте. Такое стало возможно отчасти благодаря внедрению Beacon-технологий. Компания VALFOR реализует технологии iBeacon для обеспечения качественного сбора и анализа данных об интересах пользователя и генерации персонализированных предложений.

  1. Посещаемость выросла

Здесь есть двойственность: с одной стороны, стремительное развитие мобильных технологий снизило посещаемость оффлайн-магазинов на 57%, о чем мы упоминали в начале статьи. С другой стороны, взаимодействие с клиентами через мобильные устройства приводит людей в онлайн-магазины, а также повышает шанс на привлечение заинтересованного, а не случайного посетителя в физические магазины.

В качестве примера можно привести кейс Adidas: маркетологи проанализировали связь между переходами с мобильных устройств по ссылке с адресом оффлайн-магазина и продажами в нем. В результате инвестиция в 1 млн. долларов позволила повысить доход на 1,6 млн: в мобильную рекламу добавили ссылки с адресом физического магазина, чтобы устройство само проложило маршрут.

Задачи оффлайн-магазинов в процессе омниканального взаимодействия с брендом могут быть следующими:

  • Магазин как пункт самовывоза товаров, заказанных онлайн;
  • Магазин как шоу-рум;
  • Для статусных (например, ювелирные украшения и часы) и знаковых товаров (например, устройства Apple) физические магазины повышают ценность покупательского опыта благодаря высокой компетентности продавцов-консультантов и ощущению своей принадлежности к определенному классу или сообществу.

  1. Платежи стали проще и безопаснее

Samsung Pay, Apple Pay и Android Pay вывели расчет на кассе на новый уровень: бесконтактная оплата при помощи мобильного телефона имеет множество преимуществ. Предприимчивые ритейлеры могут их использовать для ускоренного обслуживания и избегания очередей.

25% покупателей1 сказали, что меняли свое решение о покупке, стоя в очереди – у них было слишком много времени для сравнения с предложениями конкурентов или чтения негативных отзывов о товаре.Google Consumer Survey, April 2015, U.S., n=1130.

  1. Важность отзывов и обзоров пользователей возросла в разы

Бизнес выигрывает от свободного доступа к отзывам клиентов и от возможности сравнить их со статистикой рынка. Это помогает быстрее адаптировать товары и услуги к требованиями рынка, задействовать социальные сети и YouTube, а также продвигать бренд через лидеров мнений.

Наличие отзывов, причем любых, повышает средний чек не менее чем на 3%.По данным Bazaarvoice

С положительными отзывами понятно: они помогают быстрее принять решение о покупке. Отрицательные отзывы тоже полезны. Негативный опыт с более дешевым товаром, помогает повысить продажи более дорогих аналогов.

  1. Продукты буквально «выпрыгивают» с экранов

Мобильные технологии стирают грань между физическим ощущением продукта и демонстрацией его на экране. Мобильный шоппинг стал доступен и популярен для любых категорий товаров благодаря интерактивным видеороликам, 360o-обзорам, управлению жестами и виртуальным примеркам. Например, бренд в сфере оптики Warby Parker, предлагает покупателям загрузить в приложении свое фото и виртуально примерять различные оправы очков. Интерактивное взаимодействие с товаром задействует эмоции, что делает покупку гораздо более вероятной.

  1. Нет в наличии? Закажем для вас

Мобильные технологии помогают оптимизировать товарный остаток и трансформировать магазины в шоу-румы. Популярные товары довольно часто заканчиваются в точках продаж, однако если клиент уже пришел, то можно легко организовать их доставку в ближайшее время либо сообщить адрес, где товар есть в наличии. При помощи мобильных устройств продавцы могут решить вопрос за несколько секунд. Прощайте времена разочарованных клиентов, которые не смогли купить то, зачем пришли.

  1. Push-Based приложения заменили Pull-Based

Современные приложения не ждут, пока пользователи сделают первый шаг: запросят информацию, найдут продукт или добавят его в корзину. Эпоха безынициативных pull-based приложений почти закончилась. Push-based продукты, напротив, предвосхищают потребности клиентов и своевременно показывают обновления, специальные предложения и цены.

В будущем контент, продукты и услуги будут сами находить вас. Puma сообщит вам, когда пришла пора купить новую пару кроссовок, а Marriott автоматически предложит варианты номеров, если вы пропустили свой стыковочный рейс.

Dries Buytaert

основатель Drupal


В исследованиях Яндекс.Маркет и GfK Rus говорится, что 58% мобильных покупателей заходят на сайты и в приложения любимых магазинов чаще нескольких раз в неделю. При этом 70% респондентов утверждают, что предпочитают мобильный шоппинг, даже если находятся дома вблизи компьютера или ноутбука. Поэтому качественная мобильная разработка окупается довольно быстро – считают специалисты VALFOR.

  1. Снижение затрат на персонал

Помимо персонализированного, более удобного и эффективного взаимодействия с клиентом, компании выиграли от автоматизированных платежей и легкого доступа к информации о товаре: это помогло снизить затраты на содержание штата.

Как получить максимум из того, что предлагают мобильные технологии?

  • Создайте фирменное мобильное приложение с функционалом для использования внутри магазина — Том Редд, глобальный вице-президент SAP находит важным внедрение программы лояльности в приложение и рассылку мобильных купонов на входе в физический магазин.

    Это особенно эффективно для магазинов одежды, но будет популярно и для магазинов инструментов, электроники и товаров для дома. После покупки пользователи могут делиться ею с друзьями в соцсетях

    Том Редд

    глобальный вице-президент SAP


    Вы же можете поощрять их делать это «по горячим следам», в обмен на дополнительные скидки или купоны.

  • Демонстрируйте отзывы других покупателей у полок с товарами — исследование Bazaarvoice research показывает, что созданный пользователями контент приводит к 133%-ному росту конверсии у мобильных покупателей, которые с ним знакомятся. Он укрепляет доверие к бренду и рассказывает о дополнительных характеристиках продукта.
  • Используйте геймификацию в приложении, чтобы делать покупки развлечением: игры, конкурсы, возможность получить награду — все то, что делает посещение магазина более привлекательным и повышает лояльность к бренду и чувство причастности к сообществу.

Эти и другие идеи для воплощения в вашем продукте вы можете обсудить со специалистами по мобильной разработке компании VALFOR. Независимо от того, находитесь ли вы на этапе становления mCommerce или трансформируете уже существующие технологии, наша компания готова предоставить вам интегрированные цифровые решения.

Мы предлагаем:

  • Разработку приложений под Android и iOS с гибкой функциональностью;
  • Работа над фирменным стилем компании в digital-пространстве;
  • Интеграция с ERP-системами, веб-сайтами и социальными сетями.

Собственные цифровые продукты премиум-класса становятся реальностью благодаря экспертам VALFOR.

Подписывайтесь
на рассылку

Получайте ежемесячные статьи и новости, на почту

Заявка на чек-лист