14 главных ошибок при запуске мобильного приложения для покупок

Май 2018

По состоянию на март 2017 года зарегистрировано более 5 млн мобильных приложений, и эта цифра стремительно растет, опережая все прогнозы предыдущих лет. А сколько из этих приложений стали успешными?

У вас может быть тщательно продуманная мобильная стратегия, идеи о функциональности мобильного приложения и достаточно ресурсов для их реализации. Однако, самая распространенная ошибка – считать, что этого достаточно.

Чтобы помочь вам избежать этой и других опасных ошибок, а также помочь окупиться финансовым и ресурсным инвестициям, VALFOR предлагает список 14 главных ошибок, которые ритейл-компании допускают при создании своего приложения.

1) Мобильная стратегия не согласована с общей стратегией компании

Мобильный опыт ваших клиентов приобретает все большую ценность: мобильные точки соприкосновения случаются в два раза чаще, чем взаимодействие с брендом через любые другие медиаканалы. Если мобильная стратегия создана без учета специфики работы компании, ее подхода к работе и планов, то вряд ли получится обеспечить плавный и беспроблемный переход от мобильного взаимодействия к реальному в омниканальной структуре. Согласно исследованию Forrester: только половина маркетинг-специалистов согласны с тем, что в их компаниях этот переход действительно органичный.

2) Мобильное приложение создается «ради галочки»

Ценность мобильного приложения для пользователя должна быть настолько высокой, чтобы они захотели занять им часть памяти и экрана своего мобильного устройства. Для разового решения проблемы существует мобильный сайт, в то время как взаимодействие с приложением должно представлять ценность постоянно. Некоторые компании не видят большой разницы между сайтом и приложением, однако она состоит в том, что приложение должно давать пользователю все, что дает сайт, ПЛЮС делать покупательский опыт удобнее и лучше, причем как при заказе онлайн, так и непосредственно в точках продаж.

Чтобы принять на себя ответственность создать именно такой продукт, необходимо изучить все возможные пользовательские истории: от зарождения идеи купить товар до его доставки, а также поработать над созданием карты пути клиента.

Создание карты пути клиента имеет две основные цели:

  1. Определить все шаги, которые делает клиент, а затем на их основе создать расширенный набор функций приложения;
  2. Определить, какие из этих функций имеют наибольшую ценность и могут более качественно нести эту ценность именно в мобильном приложении, а не через другие каналы.

И при изучении пользовательских историй, и при создании карты пути клиента важно применять технологии бережливого производства — они помогают повысить ценность продукта и избежать издержек в каждом мобильном моменте: каждый сделанный клиентом шаг должен нести определенную ценность на пути к конечному продукту или услуге.

Согласно исследованию Google, люди используют приложения розничного бизнеса для получения информации о программе лояльности/бонусной карте и обмена информацией о продукте через социальные сети. В том же исследовании сказано, что мотивации к установке приложения могут быть следующие:

Убедитесь, что ваше предложение предлагает все эти варианты.

3) При создании мобильной стратегии не проведен конкурентный анализ

Этот анализ может сэкономить время и усилия, потраченные на поиск самых важных и популярных функций, а также поиск предложений, которые либо не реализованы конкурентами вовсе, либо реализованы недостаточно хорошо. Конкурентный анализ незаменим для создания своего уникального предложения и дифференциации компании на рынке.

Для упрощения задачи можно использовать таблицу, в которую необходимо вносить все приложения ваших прямых конкурентов, оценивая их качество и реализацию функций от 1 до 5. Приложения, получившие высокую оценку, а также все реализованные в них функции, переносятся в следующую таблицу:

Функция Компания 1 Компания 2 Компания 3
#1 Ключевая функция Да Да Да
#2 Ключевая функция Да Да Да
#3 Дополнительная функция Не полностью Да В разработке
#4 Дополнительная функция Нет Да Нет
#5 Ключевая функция Нет Нет Нет

В этой таблице вы можете сравнивать функции, процесс навигации, дизайн и другие аспекты, которые вы считаете ценными. Результат такого анализа может быть представлен в четырех колонках:

  1. Что предлагает большинство ваших конкурентов;
  2. Что собирается предложить ваша компания;
  3. Что НЕ собирается предлагать ваша компания;
  4. Какое ваше конкурентное преимущество.

4) Не исследована статистика рынка по наиболее востребованным функциям

Существуют основные функции, которые наиболее популярны среди пользователей ритейл-приложений.

А вы знали, что?

В отчете Google Consumer Insights содержится информация о том, что именно пользователи считают наиболее ценным в приложениях для шоппинга:

3 самых популярных ответа:

  1. Простота использования и навигации;
  2. Огромное количество товаров;
  3. Привлекательные скидки и предложения.

Кстати, скидки и предложения – это лидирующая причина для повторной установки приложения после удаления.

Около 1/3 респондентов назвали полезные push-уведомления в числе ценных функций. Большинство опрошенных назвали полезными уведомления о:

  • Статусе заказа;
  • Специальных предложениях и скидках;
  • Снижение цен на товары, добавленные в Избранное.

То сравнительно короткое время, что вы потратите на исследование рыночной статистики, поможет сэкономить массу времени на разработку основных функций, которые уже давно созданы и оптимизированы другими.

5) Стремление к разработке огромного функционала в первой же версии

Если вы что-то делаете – делайте это хорошо. Сделайте хорошо одну вещь, а затем переходите к следующей.

В нашей статье «Стратегия развития мобильного направления в 2018: фундаментальное руководство» мы уже упоминали об оптимальном плане разработке минимально жизнеспособного продукта (MVP):

  1. Задокументируйте все функции, которые вы хотели бы включить в приложение при идеальном раскладе;
  2. Выберите из них наиболее важные и ценные для пользователя;
  3. Реализуйте их в своем MVP;
  4. Проанализируйте показатели, отзывы пользователей после запуска и просмотрите свою мобильную стратегию, чтобы определить вектор расширения функционала для вашего следующего обновления.

В то же время минимально жизнеспособный продукт не должен выглядеть, как будто его делали на скорую руку: помните о важности первого впечатления. Самое сложное здесь – это найти баланс.

6) Использование жесткой модели планирования («Waterfall»)

Планирование работы всей команды на шесть месяцев вперед способно сработать только в идеальных условиях, и даже в этом случае оно не сможет учитывать важные корректировки, которые могут произойти в процессе. В мобильной разработке довольно часто необходимо делать поправки с учетом новых потребностей бизнеса и принятых решений. Это совершенно нормально и происходит благодаря обмену опытом внутри команды, новым исследованиям рынка или по иным причинам.

Модель Водопад (Waterfall) очень тяжело адаптируется под постоянно изменяющиеся условия, в то время как гибкая модель планирования (Agile) прекрасно справляется с задачей. Наиболее эффективным способом разработки мобильного программного обеспечения признан итеративный подход. Наша команда предпочитает аджайл-методологию в связи с возможностью более качественно проработать каждый спринт, получать регулярную обратную связь от партнеров, клиентов и конечных покупателей, а также разработать продукт, отвечающий всем требованиям и тенденциям рынка.

7) Неверный выбор стека технологий

Кроссплатформенная разработка имеет несколько преимуществ: более низкая цена и универсальное решение, которое подходит для всех основных платформ.

Если же вам нужен продукт с расширенной функциональностью и кастомизацией, который будет точно соответствовать потребностям вашего бизнеса (а не просто «нужно приложение, потому что у всех есть», как упоминалось выше), тогда вам стоит выбрать нативную разработку. Это как раз то, что предлагает наша компания.

Мы пишем на Java/Kotlin для Android и на Swift — для iOS. Для back-end разработки доступно еще больше возможностей: необходимо выбрать доступную и проверенную систему, популярную среди технических специалистов.

Для выбора оптимального стека технологий нужно определиться с требованиями, а затем найти компанию, которая готова воплотить в жизнь вашу идею по разумной цене. По выбору стека технологий вы можете проконсультироваться со специалистами VALFOR. Если вас заинтересует наше предложение, мы будем рады начать сотрудничество.

8) Игнорирование инструментов управления проектом

Когда задачи, обсуждения и сообщения внутри команды не документируются и не имеют четкой структуры — это может работать только в краткосрочной перспективе. Когда дело дойдет до обновления продукта и долгосрочного сотрудничества, такой неосторожный подход неизбежно приведет к хаосу. Сегодня есть десятки вариантов ПО для project management: Wrike, Asana, Jira, Clarizen, Quire, Smartsheet и множество других. Осталось выбрать подходящий.

9) Недооценка важности UX и дизайна

Это ошибка может показаться очевидной, но на практике 23% скачанных приложений удаляются после первого же использования. Главными причинами являются неуклюжий и не функциональный дизайн, а также слишком сложный пользовательский интерфейс. Начинайте разработку дизайна тщательного построения вайрфреймов и прототипов, на каждом этапе тестируйте, насколько интуитивно понятна его структура неопытным пользователям.

Это может быть достигнуто следующими способами:

  • Создайте полноценный дизайн проекта, единую площадку со всеми экранами, чтобы они не выглядели «разбросанными»;
  • Соблюдайте правило «1 экран – 1 действие» — каждый экран предназначен для реализации одного ценного действия и содержит только один призыв. Или хотя бы просто придерживайтесь минимализма (для примера возьмите приложение Uber);
  • Сосредоточьтесь на контенте и удалите все маловажные элементы, как это реализовано в Google Maps;
  • Создавайте дизайн для удобной работы одной рукой;
  • Потрудитесь сделать навигацию максимально комфортной;
  • Самое главное: убедитесь, что ваш дизайнер понимает тонкости создания мобильных интерфейсов и гайдлайнов для iOS и Android.

Проектируя интерфейс приложения убедитесь, что вы предоставили возможность обратной связи: реальные комментарии пользователей и отзывы о вашем продукте сложно переоценить.

10) Не настроена аналитика, не выявлены ключевые показатели эффективности

Перед разработкой очень важно определить ключевые показатели эффективности мобильных приложений (KPI) и настройка инструментов аналитики. В противном случае это напоминает движение в темноте наощупь. Аналитики VALFOR работают со следующими задачами:

  1. Установка аналитической системы и настройка необходимых отчетов;
  2. Консультации по инструментам аналитики, их особенностям и установке;
  3. Обучение использованию системы (по запросу);
  4. Анализ собранных данных, выводы и рекомендации (по запросу).

В работе мы используем Appsflyer, Appmetrica, Amplitude, Google Analytics, Firebase и некоторые другие сервисы. Например, для проекта VisageHall был установлен инструмент Amplitude. Аналитические инструменты позволяют получать отчеты о:

  • Аналитике продаж – количество заказов, средний чек, количество товаров в заказе, состав заказов, средний доход с покупателя;
  • Аналитика по товарам и товарным категориям – какие товары и товарные категории чаще просматривают и добавляют в корзину, для каких продуктов выше конверсия из просмотра в покупку, анализ ее динамики;
  • Аналитика по пользовательской базе – количество людей, открывающих приложение раз в сутки, раз в месяц, коэффициент удержания, количество новых посетителей, количество новых покупателей, количество регистраций, количество пользователей, подключившихся к программе лояльности (бонусной системе);
  • Аналитика промо-активностей – отправленные и полученные push-уведомления, примененные пользователями промо-коды, количество заказов с участием промо-кодов или с оплатой по программе лояльности, количество заказов после взаимодействия с промо-материалами на сайте;
  • Аналитика поведения пользователя на сайте – отчеты по воронкам регистрации и авторизации в приложении, воронки по шагам оформления заказа, количество ошибок при оформлении заказа, отчеты по использованию пользователями фильтров и сортировок, отчеты по использованию внутреннего поиска в приложении и популярным поисковым запросам.

Все эти данные можно сравнить с данными вашего сайта.

11) Должным образом не настроена синхронизация с системой учета

Если товарные остатки синхронизируются лишь один раз в день, а в наличии остается только одна штука определенного артикула – одновременная покупка в магазине и заказ онлайн могут привести к конфузу.

Еще один пример: у клиента есть дисконтная карта с 15%-скидкой. Однако, на некоторые позиции максимальная скидка может быть только 10%, и важно, чтобы приложение рассчитало ее корректно.

Или же: клиенты должны автоматически получать подарок при добавлении в корзину товаров определенной марки на указанную сумму.

Для корректной работы системы нужно создать необходимое техническое решение и обеспечить бесперебойную синхронизацию.

Все эти моменты следует обсудить с компанией-разработчиком заранее, чтобы взаимодействие клиента с брендом приносило только положительные эмоции. Специалисты VALFOR готовы реализовать индивидуальные технические решения в зависимости от потребностей вашего бизнеса.

12) Реализация маркетинговых инструментов оставлена на потом

Вы можете использовать функционал приложения для планирования мобильной маркетинговой стратегии. Зачем терять эту возможность? Необходимо выяснить, какие функции могут быть использованы: например, вы можете запустить программу лояльности в мобильном приложении и предлагать клиентам мобильные дисконтные карты с QR-кодом, использовать мобильные купоны или реализовывать другие идеи. Только обсуждать это с разработчиком лучше на этапе планирования продукта.

13) Недооценка процесса тестирования

Стратегия тестирования должна определяться еще в процессе создания приложения. Определите обязанности тестировщиков, обязательно учитывайте, что у iOS и Android широкая линейка версий и устройств. Ведь всего одна серьезная ошибка может испортить впечатление. Разработайте хорошо структурированный план тестирования и выберите варианты в зависимости от потребностей вашего бизнеса: инструменты автоматизации, используемые в QA и производственной среде или ручное тестирование.

Для магазинов крайне важно постоянно контролировать актуальность цен на сайте и в приложении и корректно отображающиеся скидки в дни акций. Перед релизом приложения важно еще раз проверить весь путь клиента и исключить любые сложности при заказе товара.

14) Игнорирование подготовки к запуску и поддержки после запуска

Как будут регистрироваться, отслеживаться и устраняться какие-либо ошибки и дефекты? VALFOR использует в работе инструмент Amplitude, информацию и отзывы из App Store и Play Market, журнал сервера и отзывы пользователей в соцсетях компании для сбора аналитики и составления отчетов о поведении пользователей.

Есть ли у вас есть план отката, чтобы при необходимости вернуть приложение в предыдущее состояние? Как будет происходить контроль версий приложения? Такие решения должны быть тщательно спланированы перед запуском.

Кроме того, мы рекомендуем заблаговременно получить DUNS NUMBER и зарегистрировать аккаунт в Apple Developer, если планируете публиковать приложение от имени компании. Также убедитесь, что на момент релиза подготовлены необходимые маркетинговые материалы для App Store и Play Market (описание, иконки и скриншоты приложения).

В этой статье мы собрали самые распространенные ошибки, которые совершают заказчики (и сами компании-разработчики) при создании приложения для розничного бизнеса: предупрежден, значит вооружен. Если вы хотите поделиться своим опытом – мы будем рады обратной связи.

Подписывайтесь
на рассылку

Получайте ежемесячные статьи и новости, на почту

Заявка на чек-лист